O Ministério da Previdência Social e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) planejam utilizar o aplicativo de mensagens WhatsApp para informar segurados sobre seus serviços, como agendamento de perícias e andamento de pedidos, além de oferecer orientações gerais sobre aposentadorias, auxílios e pensões. 

Durante uma reunião em Fortaleza, no Ceará, o ministro da Previdência, Carlos Lupi, disse que a ferramenta será testada por um mês. Ele também afirmou que o governo planeja compartilhar dados de outras bases cadastrais, como o Cadastro Único, com outros ministérios e a Marinha, a fim de ajudar na demanda por benefícios, como o seguro-defeso do pescador artesanal. 

O governo ainda não decidiu se o serviço será disponibilizado para um grupo específico de segurados ou para todos. O INSS já alertou anteriormente sobre golpes com fraudes usando o nome do instituto.